যাত্রীসেবা উন্নত ও সুনিশ্চিত করার লক্ষ্যে দেশের প্রধান আকাশবন্দর হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে ধারাবাহিক ঝটিকা ও সিরিজ অভিযান পরিচালনা করেছে এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেটদের বিশেষ টিম। বিমানবন্দরের ভেতরে যাত্রীদের লাগেজ ট্রলির যত্রতত্র অপব্যবহার, অস্বাস্থ্যকর ও অপরিচ্ছন্ন পরিবেশ বজায় রাখা এবং নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত অর্থ আদায়ের সুনির্দিষ্ট অপরাধে বিভিন্ন অনিয়মকারী প্রতিষ্ঠানকে মোট ১ লাখ ৯৫ হাজার টাকা জরিমানা করা হয়েছে। গোপন তথ্যের সত্যতা যাচাই এবং সুনির্দিষ্ট প্রমাণের ভিত্তিতে চারজন এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট এই ভ্রাম্যমাণ আদালত ও অভিযান পরিচালনা করেন। উল্লেখ্য, বিগত এক বছর ধরে একই নিবেদিত টিম বিমানবন্দরে বিভিন্ন অপরাধমূলক কর্মকাণ্ড ও অনিয়মের বিরুদ্ধে কঠোর অভিযান চালিয়ে সর্বমোট ১ কোটি ৪৭ লাখ টাকা জরিমানা আদায় করেছে এবং নিয়মের ব্যত্যয় ঘটানো ৫২৪ জনকে বিভিন্ন মেয়াদে কারাদণ্ডে দণ্ডিত করেছে।

বিমানবন্দর সূত্র জানিয়েছে, বর্তমান সময়ে যাত্রীদের ধারণক্ষমতার তুলনায় অতিরিক্ত যাত্রী ও লাগেজ পরিবহনের ফলে সৃষ্ট তীব্র ট্রলি সংকট দ্রুত সমাধানের জন্য জরুরি ভিত্তিতে ট্রলি মেরামত ও নতুন সরবরাহ নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে ইতিমধ্যে বিমানবন্দরে অতিরিক্ত ৫০০টি ট্রলি নতুন করে বহরে যুক্ত করা হয়েছে। এর পাশাপাশি যাত্রীসেবার মান আরও নির্বিঘ্ন করতে আরও ১ হাজার নতুন ট্রলি আমদানির সুনির্দিষ্ট সুপারিশ প্রেরণ করা হয়েছে। তাছাড়া ট্রলিগুলোর সঠিক বণ্টন ও শৃঙ্খলা বজায় রাখতে একটি বিশেষ মনিটরিং টিমের তত্ত্বাবধানে হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপের মাধ্যমে প্রতিটি শিফটে অত্যন্ত নিবিড় তদারকি অব্যাহত রয়েছে।

যাত্রীদের যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত দুর্ভোগ লাঘবে বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষে সুনির্দিষ্ট অভিযোগ জানানোর কার্যকর ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। যদি কোনো যাত্রীর লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত বা খোয়া যায়, তবে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনস কর্তৃপক্ষের কাছে এবং কোনো ধরনের চুরি, হয়রানি বা বিশৃঙ্খলার শিকার হলে সরাসরি ১ নম্বর টার্মিনালের ১ নম্বর গেটের সংলগ্ন এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট আদালতে সুনির্দিষ্ট অভিযোগ দায়ের করা যাবে। প্রয়োজনে ঘটনাস্থলের সিসিটিভি ফুটেজ এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের বডি ওর্ন ক্যামেরার রেকর্ড পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে যাচাই করে অপরাধীদের বিরুদ্ধে কঠোর আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। এ ক্ষেত্রে বিমানবন্দর ব্যবহারকারী যাত্রীদের যেকোনো ধরনের জরুরি সহায়তার জন্য বিমানবন্দরের নির্ধারিত হটলাইন নম্বর (০৯৬১৪০১৩৬০০) কিংবা ম্যাজিস্ট্রেটের সুনির্দিষ্ট হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে (+৮৮০১৩০৪০৫০৬০৩) দ্রুত যোগাযোগ করার জন্য বিশেষভাবে আহ্বান জানানো হয়েছে।